原標(biāo)題：深挖客戶需求 優(yōu)化服務(wù)體系 全友開展有獎?wù){(diào)研活動
近年來，隨著我國城市化進程的快速推進，消費者的服務(wù)意識也伴隨生活水平的提升逐漸增強。大部分消費者對商品的需求不再局限于產(chǎn)品的設(shè)計、品質(zhì)，而是追求更深層次的心理需求——服務(wù)體驗。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費者投訴數(shù)據(jù)顯示，家居產(chǎn)品售后服務(wù)問題占比持續(xù)攀升，家居消費市場面臨著從產(chǎn)品市場向服務(wù)市場轉(zhuǎn)型。
為充分了解并滿足廣大消費者的服務(wù)需求，進一步優(yōu)化和完善全友的服務(wù)體系，為客戶創(chuàng)造更多、更大的價值，全友面向消費者發(fā)起了“全友家居終端顧客滿意度調(diào)研”活動，邀請新老客戶對全友的服務(wù)提出寶貴意見，參與到全友服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與升級之中。
為回饋消費者的關(guān)注和支持，全友暖心地為參與調(diào)研的消費者送上了手持吸塵器、天貓精靈、空氣炸鍋、電煮鍋、便攜榨汁機、太陽傘等品類多樣、實用性強的精美禮品。活動期間，所有參與本次調(diào)研活動的新老客戶都有機會獲得以上禮品。
“全友是魚，客戶是水，全友為客戶創(chuàng)造價值而存在。”產(chǎn)品是全友與客戶良好溝通的紐帶，服務(wù)是拉近全友與客戶關(guān)系的橋梁。自1986年創(chuàng)立以來，全友家居就一直把服務(wù)置于企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。早在2008年，全友就提出“三大階段、六項服務(wù)、五項保障”的服務(wù)體系，打通了家居服務(wù)售前、售中、售后整條線，并在行業(yè)內(nèi)率先推出服務(wù)品牌“幸福服務(wù)365”，開啟了服務(wù)品牌化建設(shè)的新階段。隨著消費者對家居保養(yǎng)需求的增加，全友又相繼推出了“服務(wù)進萬家”、“幸福來相伴”、“全屋美顏”等多樣的服務(wù)創(chuàng)新活動及全新服務(wù)IP——全友“U管家”，不斷優(yōu)化、完善服務(wù)體系和內(nèi)涵，致力于將其融入到每一位全友人的日常工作當(dāng)中。從送貨到安裝，每一個訂單都全程跟蹤和監(jiān)督;嚴(yán)格按照全友服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，定期上門提供免費的家具清潔、美顏和維修等服務(wù)。
憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全友多次獲得“中國 服務(wù)特色獎”“中國 售后服務(wù)獎”、“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國顧客滿意十大品牌”、“五星級服務(wù)認(rèn)證證書”、“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)”、“全國售后服務(wù)TOP10”等殊榮。
未來，全友將不斷完善服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，用實際行動為萬千消費者創(chuàng)造更加美好的家居生活。
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