原標題：華帝正面回應“奪冠退款”：始終站在消費者立場
隨著7月16日法國隊拿下大力神杯，舉世矚目的2018俄羅斯世界杯正式落下了帷幕。而作為盟友，華帝開展的“法國隊奪冠、華帝退全款”世界杯營銷活動卻引起了后世界杯熱潮，各界點評紛飛，群眾輿論不斷。近日，華帝通過官方渠道就該活動相關事宜正式發出了聲明，以誠懇負責的態度，向社會作出說明，站在消費者的立場回應各界的質疑。接下來我們就一起解讀下華帝發布的聲明，看看從中有哪些信息點值得關注。
詳細周全的活動規則，只為“退全款”過程順利高效
回顧華帝“法國隊奪冠，華帝退全款”活動我們發現，其實早在2018年5月31日華帝啟動活動宣傳時，便已將活動的詳細規則同步在華帝官方網站、官方微信、官方微博及各電商平臺的華帝授權店鋪首頁進行了公示。確保線上和線下兩個活動平臺，都能夠依規依據，順利進行，其周全用心可謂一覽無遺。
線上活動部分，華帝對活動時間、參與條件、贈品升級、退全款的金額形式、退全款時間以及奪冠套餐ID使用權益，給出了詳細明確的規定。
針對線下活動部分，華帝也對“奪冠套餐”購買時間、贈品優惠選擇、奪冠退全款的方式及要求，給予了明確的規定。
豐厚的活動回報，讓球迷們在欣賞精彩世界杯比賽的同時，對活動的關注持續升溫。而當法國隊一路凱歌，極為有望奪得冠軍之時，7月14日華帝在官方網站、官方微信公眾號、官方微博及各電商平臺的華帝授權店鋪首頁提前將線上線下退款流程進行了公示。細致周全的規則，為退款工作的順利進行保駕護航，這幾乎是為活動參與者順利拿到退款，上了“二道保險”。
除了重申“退全款”的資格條件、退款步驟之外，華帝還貼心地為消費者們提示了需要特別注意的地方，讓消費者能夠更順利、高效地參與活動，拿到全額退款。
第一時間啟動退款，華帝其實比消費者更積極
作為法國隊的官方贊助商，在7月16日凌晨法國隊奪冠后，華帝第一時間發出“賀電”，并在第一時間通過短信、官方網站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進行了公告。其實在回看華帝官方微博后，我們也能發現在官博中華帝對于退款情況一直處于持續發布更新的狀態，換言之，退全款活動從7月16日開啟的那一刻至今，都處于正常進行的狀態。
按照活動開啟時已公示的規則，符合資格的用戶都有序進行了退款。據公告上的數據可知，截止到7月20日10點，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元；截止到7月21日18點，線下已完成退款4081件，已退款單數占總數比例約46%，已退款金額2087萬元。
針對社會公眾關注的一些問題，華帝更積極與中國消費者協會溝通，對于中消協關注的問題給予了及時回復，并表示歡迎消協和消費者的共同監督，確保“退全款”順利進行。
華帝拒絕“盲目退款”，遵守規則才是尊重消費者
退款流程啟動后，絕大部分消費者均能按照退款流程和細則約定有序進行，并對華帝的品牌信譽給予肯定，期間也能看到各地區消費者關于退款成功的分享。針對消費者的疑問，均給予耐心解答和回復，甚至主動聯系特殊情況的消費者，協商退款進程。
然而，盡管已經充分準備好退款工作，華帝仍遇到個別存有異議的消費者，如：購買非奪冠套餐型號產品卻要求“退全款”的、選擇贈品后仍要求“退全款”的以及非活動期間購買產品的消費者等。
根據公示的活動規則，此次活動的有效期為6月1日至6月30日（后延至7月3日），消費者在非活動期間購買的產品不能參與本次“退全款”的活動；期間，消費者只有購買指定的奪冠套餐型號產品，方可參加本次“退全款”活動；并且，“贈品特惠升級”權益和“退全款”權益兩者只能二選一，不可重復享受。
此外，“退全款”中“退卡”與“退款”的誤解也不為少數。其實，華帝在電商平臺選擇的“退卡”，是以官方真金白銀購買回來的平臺現金卡，是為了方便網購用戶的操作，此卡也可以購買平臺其他任意產品，并非是傳言中的“綁定消費卡”或“指定產品購物卡”。
不管輿論風向的利弊，華帝自始至終都一直遵守著規則，專注落實行動，為消費者履行其承諾，相信不少消費者都能感受華帝這一份發自內心的尊重。
“誠信經營回報社會”，華帝始終把消費者放在第一位
華帝成立于1992年，是一家在深圳證券交易所上市、專注于研發、生產、銷售廚房電器產品的社會公眾公司。2016年及2017年轉型升級后，公司分別實現營業收入51.42億元、67.05億元，同比增長為18.15%、30.40%；實現凈利潤3.28億元、5.08億元，同比增長為57.67%、55.22%。公司的高速發展，直接和間接帶動就業人數超過50萬人。2015年、2016年、2017年，華帝共繳納各類稅款分別為人民幣3.72億元、4.41億元、4.76億元，為社會經濟發展做出了重大貢獻。
多年來，華帝一直致力于各項社會公益事業，不管是1998年的洪災，還是2008年的汶川地震，都有華帝人為災區捐款捐物的身影。2005年，華帝與中國青少年發展基金會合作創立“1+2”紅領巾助學工程，至今已資助近3000名貧困學生。2009年在四川、寧夏、廣東等地建設多所小學。
華帝作為2008年北京第28屆奧運會燃氣具獨家供應商，十分珍視品牌聲譽，并在企業發展過程中愿意接受公眾和廣大投資者的監督，對于社會各界提出的問題我們十分重視并致以誠摯感謝。
相信未來，華帝將會繼續以其專注、專業、求實的態度，誠信經營，向廣大消費者提供更優質的產品和服務，切實保障消費者權益，為社會帶來更多的利益與福音。
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