10月18日，記者從廣安市“12345”政府服務熱線受理中心獲悉，9月，該中心共接到群眾有效來電6210件，截至9月30日，共辦結6081件，辦結率與上月相比上升0.7個百分點，達到97.9%。
從群眾來電反映訴求來看，咨詢類4513件，占總量的72.7%，投訴及求助類占比均在10%以上，其次是舉報及建議類訴求。從來電所屬類別來看，城鄉建設、農村農業、環境保護、民政及政法五大類是群眾普遍關注和反映強烈的方面，占來電量的68%。噪音擾民問題仍是群眾反映熱點，環境污染問題反映仍居高不下。此外，群眾反映公交車不按規定路線行駛、拒載，出租車對市外旅客存在態度惡劣、亂收費等投訴增多，違章搭建問題反映激增。
近日，第三方監測機構公布了今年上半年全國31個省（市）的332條“12345”熱線的服務質量排名，我市“12345”政府服務熱線在全國能夠接通的231條地級市“12345”熱線中排名第86位，在全省14個地級市中排名第8位。
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