11月21日，央視《朝聞天下》報道稱360的安全軟件阻止用戶使用百度的安全軟件。而工信部早在去年就出臺20號令，明文禁止這種行為，絕大部分用戶也認為，互聯網企業在競爭過程中，不應該綁架用戶，更不應該無視甚至侵害消費者利益。
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央視記者在實際調查中發現，當用戶從百度殺毒的官網下載百度殺毒軟件時，360安全衛士確實彈出紅色警示框，提示這個軟件會使電腦運行速度變慢(一般而言，360安全衛士只是對病毒才彈出這種紅色警示框)，而用戶繼續安裝時，360的安全衛士又會提示“正安裝的軟件被百度捆綁了其他軟件，建議清除”。而事實上，百度安全軟件是一款純粹的殺毒軟件，并沒有捆綁任何其它軟件。
多名消費者在接受央視采訪時表示360這種方式讓人很反感，更讓人一頭霧水。一名用戶表示，這種提示和屏蔽，讓人使用起來“很麻煩”，并且也讓人“很擔心，不知道到底應該做什么選擇”，另一名用戶則認為“簡單一點方便一點就好”。在調查中，眾多用戶認為，互聯網企業在競爭過程中，不應該綁架用戶，更不應該無視甚至侵害消費者利益。
針對互聯網企業不規范經營、侵害用戶權益的行為，工信部從去年就出臺了20號令《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》。規定中指出：互聯網企業不得惡意干擾用戶終端上其他互聯網信息服務提供者的服務，或者惡意干擾與互聯網信息服務相關的軟件等產品的下載、安裝、運行和升級。同時，互聯網企業不得捏造、散布虛假事實損害其他互聯網信息服務提供者的合法權益。
但這一規定實施一年多來，并沒有管住互聯網企業，惡性競爭不降反升。工信部下屬的中國電子信息產業發展研究院的分析師表示，這一規定是2011年制訂的，去年開始實施。過去這一年來，移動互聯網的新應用模式層出不窮，一些軟件對競爭對手的軟件進行多次警告提示。專家指出，相關規定亟需進一步細化，并針對一些新出現的侵害用戶的行為進行調整。
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