2012年廣東互聯網大會于12月14日至15日在廣州市海珠區新港東路1000號保利世貿博覽館五號館舉行。本次會議由廣東省互聯網協會主辦，廣東互聯網大會組委會和艾媒咨詢集團承辦。大會著眼于互聯網產業新思路與數字媒體新時代，深度聚焦互聯網產業資源大整合。唯品會高級副總裁唐倚智發表演講。
唐倚智表示，真正搞技術的公司集中于大眾技術產品，而不知道電子商務公司需要什么技術，以及技術背后的業務邏輯，因此，技術始終是電子商務的一大短板。
以下為演講實錄：
唐倚智：各位朋友，大家下午好！我是來自唯品會的唐倚智，我今天的演講是在王總上再講一小部分。我的演講主題是基于技術創新的電子商務。這個PPT90%是我自己做的，其中有一頁是我秘書幫我做的�？赡苡幸恍┑胤讲灰欢ㄕ_，我們大家一起探討，一起分享。
我希望提出一些問題跟大家參考，我這些問題慚愧地說都是一些失敗的經驗。今天的內容主要是三句話：1、沒有電子技術就沒有電子商務；2、技術是電子商務的核心競爭力；3、電子商務的技術短版。
第一，沒有電子技術就沒有電子商務，這個不用多說，我們從傳統來看，很多的傳統商業或者是傳統零售需要技術，但是沒有像電子商務這么或缺。我們看到電子商務它的商務的核心交易，完成這個交易的過程必須依賴技術。但是在電子商務這一塊，如果是我們沒有電子商務或者是我們沒有電子商務技術，這個交易就不可能發生。所以這個不要講得太多，讓我們往下走。我們前不久有一場電子商務的試驗，也就是雙十一的搶購，我相信很多朋友都發現這個問題，第一個就是很多網站打不開或者是網站速度很慢。第二個，就是你點預支付的時候，你點預支付的時候支付不成功，那你又不知道是不是扣了你的錢。第三個，當你選擇的商品房到購物車的時候，然后提醒你商品賣完了，沒了。當然有很多很多這樣的問題，那么在雙十一有一個很大的網站，那是請了IBM開發了，但是這個網站在雙十一都出現了技術的問題，就導致沒有辦法進行，更不用說消費者購物體驗了。所以說這個技術關系到電子商務交易的各個方面，如果是沒有技術，我們就沒有辦法完成交易。所以說現在技術在某種程度上已經成為電子商務的一種核心競爭力。
我們從電子商務的角度來看跟傳統的商業不一樣，我們現在在網站上面展示商品的圖像，要展示就說明目前所有的電子商務展現的手段是比較單一的，也就是拍照、修圖，存到服務器里面上傳，然后在網上面展示出來。從這個方面來看我們電子商務展示藝術要發展，比如說我們賣一個名牌商品，但是點擊這個名牌商品的時候，旁邊就有很多不同的展示形式。那么不僅僅是有它的聲音，有圖像，甚至還有視頻，現在所有的這一切，我們去看，在網站上面現在還是十分稀少�，F在我們網站和電子商務，我們把賣這些非標準產品，像服裝、鞋帽，主要是一個尺寸的問題，特別是在網站問題，我們沒有辦法試穿，這個目前來說還沒有很好的解決。但是從展示的技術來講或者是大數據的技術來講，我們需要的是把消費者相應的數據存儲起來進行一個分析，完成這樣的一個服務。所以當一個消費進到你的網站上來的時候，一進來我們就知道是誰，第二個，就是知道他現在處于一個什么樣的狀態。一個小姑娘進來以后，我們系統自動生成一個導購員。在目前的電子商務來講還是有效，所以我們有很多的創意，你要去實現的時候沒有技術。剛剛一個網友說了，我們是千人千店，所有這一切，都關技術。商品要展示，要用到數據存貯技術，商品要推薦，要用到交互式的視頻音頻。我們一個電子商務網站HTO是多少？在我們網站上活躍的HTO數已經超過100萬了，那么像淘寶就更多了。商品無窮無盡，可以說是海量商品，你如何使它能夠一下子找到他需要的商品？商品就是存在一個很大的倉庫里面，我要通過不同的組合方式推薦給他，讓他感覺到這些商品是為他推薦的，這里面就涉及到云計算，現在很流行云計算。我們后面的營銷，買單等等，沒有技術沒辦法做�，F在我告訴大家一個數據，就是消費者在網上下單以后，最后成功下單，他首先選擇商品，然后放到購物車里面去，再到后面買單，這個成功率是逐漸下降的，有20%是失敗的。
第二，技術是電子商務的核心競爭力。我這里面又列了三條：1、優秀的用戶體驗來自于卓越的技術。網站人機交互要靠技術實現，致命的轉化率與黏性。油耗的下單購物體驗靠技術完整，不要功虧一簣，服務鏈的可視化要靠技術解決，突然的瀏覽高峰（TV）要靠技術支撐；我們以前是有這樣一句口號，只有想不到，沒有做不到，但是現在對電子商務來講有很多東西我們想不到，我們更是做不到；2、技術是精準營銷的基石，找到人，找對人，說對話，出對價，精準營銷，不花冤枉錢，消費者行為分析與個性化推薦，消費者關系經營（CRM）；3、無技術、無精益管理，品類優化組合，物流運作精細管理，揀選優化與庫存管理，EDI，動態補貨，不放走任何一個銷售機會。我們有很多的電子商務小公司，當它到了一萬單的時候，你就會需要一個比較先進的系統。在這種情況下對小公司而言我有一個忠告，把你的業務流程改好按照它的邏輯去做，在做的過程中間逐步逐步思考，自己將來應該怎么去做，這是需要長時間的經驗積累。所以大家看到為什么美國亞馬遜這個東西被認為是一個藝術公司，我們為什么看到很多的電商從事技術這個工作，也就是說很多工作必須要自己研發，自己試做，現在在市場上沒有這個產品。
現在技術已經形成了，或者說技術已經形成了一個競爭力，第一個就是一個小公司或者你要經營這個行業的公司，你要把這個技術的升級，技術的積累達到一個完美的狀態，這不是一個短期能夠做成的。一個信用的開發或者一個信用的打造，本質上是一種管理思想的體現。所以說小的公司先找一個成熟的小系統，很便宜，自己先把自己的業務留這，按照它的邏輯改一下，逐步逐步發展。那么經過五到八年的發展，形成了很多技術積累，這些技術積累對消費者來講是一種隱型的，消費者看不到，消費者不知道你背后用什么技術，你這個網站展示的是電子感覺，他不知道你用的是什么技術。所以我們現在看到的是什么？如果他現在很強大，十年以后很強大，也有可能追趕他的可能性不是很大。就是這樣一個道理。
當然我們進行精益化管理，我們的物流成本為什么這么高，或者說我們有很多的內部管理層工資為什么那么高？就是精益管理。別人看不出來這個商品到底是山東的人買得多，還是河南的人買得多，這個商品是男的買得多，還是女的買得多等等所有這一切，都可以讓我們的技術管理分析來做到。所以我想的是做同一業態的電商，無論是平臺型還是垂直性，或是綜合型電商，誰的技術國營，誰就贏了。中國任何一個倒下去的電商，沒有一個技術是過硬的。中國的B2C電商，硬件設施都可以買，模式可以學，人才可以挖，唯獨技術買賣部分到，市場上沒有。
第三，電商的技術短板：1、當先的整潔是電子商務公司需要也必須集中于商品買賣，即賺錢，而不是集中精力去研發技術，真正搞技術的公司集中于大眾技術產品，而不知道電子商務公司需要什么技術，以及技術背后的業務邏輯，因此，技術始終是電子商務的一大短板。尚無優秀的技術方案應對突發的流量高峰，雙十一很多網站變慢或打不開。企業內部的各個系統的接口技術，不同系統如何一起工作。我們有客服管理系統，我們有EAB系統等等，你如果把這些系統高度的集合在一塊兒，使它們共同的工作產生了數據，又準、又快、又好。海量的數據存儲與讀寫技術，云計算遠未進入點上應用。如果我們不能用到這個云計算，云存儲這方面的規劃，那你想一個企業現在50個億，那就沒問題，做到100個億，可能設備沒有問題，到千億、萬億的時候，這就不是靠人力可以去解決的。總不能說這個服務器投資10個億，以10個億來做服務器的。能處理含量數據機海量并發請求的數據庫技術；
2、企業內部的技術創新要求，系統的靈活性基礎理能力，增強網站的交互性靈活性，提高客戶粘連度。電子商務創新的方向，首先是上下游企業業務系統的無縫對接，三六的分散式管理向共享平臺式管理發展，基于PaaS和SaaS的信息化平臺構造，眾多小企業漫向點上肢路，信息化之路。移動電子商務+SNS，基于移動終端的電子商務，全新的技術領域（SoLoMo），個性化推薦，海量商品，萬店一倉，大數據時代。我在平臺上面設置一個很小很小的小軟件，這個軟件都是我分析了很多合作伙伴以后發現的，給你使用，到時候你到商品的管理，包括銷售的監控，品類管理，支付管理，所有數據你都可以在這個平臺上面看得到。所以就是來說特別大的電商將來走這個SaaS模式是一個方向，我相信有很多公司逐步逐步需要走標準化，也就是說以后我研發的產品比他先進一點，可能我的產品就大大的使用了。然后他又研發，又比我的先進了，那好，那就繼續發展，互相上升。你把這個做好以后，你已經有一個技術積累了，別人跟你競爭，要追趕你太難了，沒有比你大的投入是做不到的。
最后個性化推薦海量商品，萬店一倉，大數據時代。所以綜合起來這些東西都是靠我們電子商務的技術創新來實現，所以我的核心觀點就是技術創新或者技術是電子商務的核心競爭力。好了，我講的內容完了，謝謝大家！
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