[導讀]近年來，家電維修已成為重點消費投訴行業，山寨維修罪不可赦。自北京市工商局、中國家電服務維修協會、市消協、北京電子電器協會5月聯合發布整頓北京市場山寨維修后，已取得顯著成效，但仍有不少投訴。為了促進北...
近年來，家電維修已成為重點消費投訴行業，山寨維修罪不可赦。自北京市工商局、中國家電服務維修協會、市消協、北京電子電器協會5月聯合發布整頓北京市場山寨維修后，已取得顯著成效，但仍有不少投訴。
為了促進北京家電維修市場有序化，北京格力積極發揮企業和社會責任，于近日開設專門的售后服務微博，以便與廣大北京市民及時溝通空調使用、維修等相關信息。同時，于北京格力官方微博和售后微博分別公布格力全國統一服務電話和格力北京售后服務熱線。
北京格力特設售后微博
近日，持續高溫讓不少家庭都開始使用空調降溫。與此同時，空調維修需求也猛增近三成，隨之而來的投訴也日漸增加。在眾多投訴中，山寨家電維修成為投訴的主要目標。
北京格力售后負責人告訴記者，“微博在企業形象中的作用越來越重要，前幾日，我們通過官方微博處理了一起維修空調被騙的投訴事件，經調查發現為山寨維修點所為�？紤]到微博互動、方便的特點，北京格力近日在新浪網開通了專門用于提供售后服務與交流的微博。北京市民有任何空調使用和維修方面的問題，都可以通過該微博留言，北京格力將有專門的客服人員為您解答。”
家電維修走正規途徑
據了解，一些山寨維修網點多是通過散發小廣告和制作假冒網站進行宣傳。其中假冒網站往往稱自己為知名家電品牌的“售后維修服務中心”或“廠家維修服務商”或“廠家指定售后維修服務商”，以至消費者容易上當受騙。
格力售后服務工作人員介紹，如今在網上查找到的維修電話，大多都是打著正規維修旗號的私人維修點，即便是400免費電話也不能輕易相信。這些山寨維修點不但達不到正規維修點的技術要求，還經常用舊配件冒充新配件，或漫天要價，嚴重損害了消費者的利益。
格力售后服務人員提醒消費者不要輕信小廣告，要到準確的家電品牌官方網站確認維修網點，或通過正規渠道查詢售后維修電話。格力全國統一服務電話為400-8365315，格力北京售后服務熱線為010-64337315。
幾招識別山寨家電維修
山寨家電維修雖然非常善于迷惑欺騙到消費者，但是只要我們留心，還是可以及早發現，防患于未然的。目前來看，山寨家電維修往往有如下一個或多個特點：山寨家電維修網站多數比較簡單，有的甚至只是一個網頁，無法進入二級頁面;山寨家電維修客服人員明顯不夠專業，也不夠禮貌，回答問題含糊不清，甚至會有地方口音;山寨家電維修上門服務找各種借口不提供發票，而只是提供收據。
山寨家電維修以欺騙盈利為主，為了盈利，欺騙形式和手段隨時都會發生變化。格力售后負責人建議格力用戶牢記格力空調全國統一服務電話。對于北京和內蒙地區的格力空調用戶，可以記住北京格力售后服務熱線，或登陸北京格力官方微博，或北京格力售后微博查找確認售后電話。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://m.bb0031.cn/
