鐵路愛心服務詮釋 “細節決定成敗”
時間：2022-02-21 11:17 來源：川北在線 責任編輯：青青
春運期間，每天數十萬名旅客往來廣州南站，乘車、購票方面的問題層出不窮，如何安撫旅客歸家心切的情緒、提供有效的幫扶，成了春運服務的重點難點。廣州南站暢通線上線下服務預約渠道，并組織青年志愿者，在“初心服務崗”、老人候車區、母嬰室等區域為重點旅客提供全程無憂的愛心服務。（2月8日經濟日報）
這些推出的措施體現了鐵路部門對旅客進行無微不至貼心的服務，是充分利用現代科技和社會公共服務平臺，整合服務資源。應該說一直以來鐵路部門不光從硬件著手，改善旅客候車、乘車環境，更重要的是推出的一些人性化服務措施，如重點旅客服務車、便民超市、母嬰哺乳室、便民服務箱等各項方便旅客的人性化設施。通過加開動車組、高鐵列車，開行臨客列車等措施，不斷滿足民眾個性化需求；通過實行網絡購票、電話訂票、讓老百姓坐在家里就能購買車票。不論是網絡購票還是近期如火如荼的貨運組織改革，歸根結底的宗旨還是更好的為人民服務“細微之處見真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務、暖暖真情。
誠然，鐵路是一個流動的小社會，服務工作“眾口難調”。但選擇了高山，就要經歷坎坷；選擇了大海，就要面對波瀾；而作為鐵路職工，選擇了鐵路，就意味著選擇了服務，選擇了責任。只有從旅客最關心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認同和滿意。
鐵路部門對旅客進行無微不至貼心的服務，說到底就是心與心的交流，走進了旅客的心，從旅客的真正需求出發，想旅客所想，急旅客所急，真心誠意為旅客服務，鐵路部門的服務人員舉手投足之間，一件看似非常尋常的小事，卻彰顯出了鐵路注重服務細節的獨特魅力。俗話說“細節決定成敗”就是這個道理。當鐵路部門把細節落實到平常的每一項服務當中，看似一句簡單的溫馨的提醒，卻反映出鐵路作為服務部門對旅客無微不至的關愛，同時也折射出鐵路服務從過去粗放式服務到如今人性化服務質的轉變。我們作為旅客，對鐵路部門的這些服務細節，不妨多一些掌聲、多一些鼓勵！ 黃浩
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://m.bb0031.cn/
