溫馨服務讓旅客回家路暢通又暖心
時間：2021-09-24 14:44 來源：川北在線 責任編輯：青青
隨著時代跨越性的進步，生活水平的提高，鐵路服務質量也在不斷地提升，鐵路部門本著旅客至上的原則，堅持人民鐵路為人民的服務宗旨，周到熱情的為旅客服務，盡心盡力地為旅客解決各種困難。
為方便旅客出行，鐵路部門實行車站服務臺與售票廳、進站口、站臺聯動接力服務，為重點旅客提供一對一愛心服務。各站不斷探索實行無感進出站、智能安檢、靜音車廂等服務舉措，持續推進“廁所革命”和“暢通工程”，做好老年及脫網人群線下服務，努力為旅客營造溫馨出行環境。
關愛重點旅客要從點滴做起，用溫馨細致的服務讓旅客在路途中感受到舒適與方便，利用“一站幫到底”的服務模式為老幼病殘孕等特殊重點旅客服務，傳遞了社會間的關愛，讓旅客充分感受到了鐵路人民的溫馨和關懷。
關愛老年旅客出行，鐵路用心服務見真情。比如：針對一些老年旅客，對進站流程、掃碼支付、人臉識別、電子客票等新技術，不了解以及不會使用健康碼的情況，鐵路部門在各車站加開人工實名制通道、人工檢票口，保證老年旅客進站通道順暢，為他們提供線上預約、主動對接、進站引導、送客上車等一條龍服務。通過這些暖心的服務舉措讓老年人見證了鐵路服務真情，感受到全社會最人文的關愛，彰顯了鐵路部門真心真意服務好老年旅客的社會責任。
古語云：老吾老以及人之老。偉人曰：“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。在全社會大力推崇敬老愛老之時，鐵路也不忘自己的承擔社會義務和責任，緊跟旅客出行需求和互聯網發展新趨勢，實施適老化及無障礙功能改造，幫助他們更好地適應并融入智慧社會，進一步提升購票體驗。（王蘭蘭）
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