暢通探親踏青之旅彰顯“旅客至上”服務理念
時間：2021-04-01 18:29 來源：川北在線 責任編輯：青青
31日，記者從中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司獲悉2021年清明節小長假期間，新疆鐵路部門將在現行旅客列車的基礎上首開“孝愛踏青”專列18列、加開旅客列車132列，全力滿足各族群眾假日期間探親、踏青等出行需求。（3月31日《央廣網》）
據了解，清明小長假期間將開行烏魯木齊至哈密、奎屯、吐魯番、阿克蘇、伊寧、阿勒泰方向“孝愛踏青”專列18列。并精心安排列車運行時刻，全部安排在清晨8點半前發車，在上午10點半之前到達目的地，旅客在祭掃完成后，可乘坐下午的返程列車當日返回。
鐵路作為綜合交通中一員，其安全、便捷、舒適、準時等特點，越來越受到人民群眾青睞，尤其是成網高鐵線路，將地區間距離越拉越近，而鐵路部門通過合理安排列車開行時間，提供更加優質便捷的服務，為旅客出行提供多元化選擇，充分體現了人民鐵路服務與民的站位和高度。
近年來，民眾出行的關注點正在從“量”轉變為“質”。鐵路部門通過一系列便民利民措施，充分利用鐵路網，挖掘現有運力資源，及時推出優質服務，體現了鐵路部門運輸能力和處理客流服務水平的提升；也是鐵路部門與時代發展同頻律動最好佐證。
從簡單的增加運能開始，到保障接駁順利提升換乘便捷性，再到“孝愛踏青”專列，通過不斷填補服務“空白”和提升運力，進一步重視消費者需求、增強市場迎合力，讓用戶的呼喚得到回復和滿足，可以說是走出了鐵路發展新路。
在發展的道路上，圍繞旅客的出行需求，在服務理念、方式、管理等各個方面進行“量身打造”，就能實現對旅客服務的最大化、最優化。同時堅持與時俱進、服務創新，將“旅客至上”的服務理念始終貫穿在鐵路旅客運輸服務之中，就是緊跟國情之需、順應民意之為。飛馳在新疆沃土上的列車，讓人們說走就走，列車穿梭，構成了一幅幅生動的畫面。站在新時代的起點上，中國鐵路正砥礪奮進、探索先行，以高質量發展和“人性化”服務持續提升人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感。鐵路部門多策并舉暢通人們探親、踏青出行之路，是秉承“以人為本”服務初心的縮影，更是將服務做到旅客心坎上的一次有力見證。（江輝）
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